Zwroty i reklamacje

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) otrzymał towar.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
   a) produktów wykonanych według specyfikacji Klienta,
   b) produktów personalizowanych (np. z nadrukiem na życzenie Klienta),
   chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, przesyłając oświadczenie drogą elektroniczną na adres biuro@nekoprint.pl

5. Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwrotu towaru lub dowodu jego odesłania, z wykorzystaniem takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

2. REKLAMACJE

§1. Postanowienia ogólne

1.Reklamacje składane przez Klientów sklepu internetowego nekoprint.pl są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

• ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,

• rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niezgodności towarów z umową.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia jego dostarczenia.

Postanowienia niniejszej Polityki mają zastosowanie zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców dokonujących zakupów na zasadach przewidzianych dla konsumentów, o ile odrębne przepisy nie stanowią inaczej.

§2. Zasady składania reklamacji

1. Klient może złożyć reklamację w przypadku:

   • stwierdzenia niezgodności towaru z umową,

   • otrzymania towaru uszkodzonego mechanicznie (np. podczas transportu),

   • wystąpienia wad materiałowych lub wykonawczych.

2. Reklamację można złożyć:

   • za pośrednictwem poczty elektronicznej: biuro@nekoprint.pl,

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis zgłaszanej wady lub niezgodności,

   • zdjęcia dokumentujące problem,

   • preferowany sposób rozwiązania (wymiana lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy).

4. Sprzedawca może poprosić o odesłanie produktu w celu oceny zasadności reklamacji. W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca.

§3. Terminy i sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

2. Klient zostanie poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji drogą elektroniczną.

3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

   • wymieni produkt na nowy,

   • lub zwróci pełną wartość zamówienia – w zależności od charakteru wady oraz uzasadnionego wyboru Klienta.

4. Jeśli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, Klient zostanie o tym poinformowany wraz z uzasadnieniem decyzji.

§4. Obowiązki Klienta dotyczące użytkowania produktów

1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę są opatrzone instrukcją prawidłowej pielęgnacji, udostępnianą w formie metki. Klient zobowiązany jest do ścisłego przestrzegania tych zaleceń, w szczególności w celu utrzymania trwałości nadruku, koloru i właściwości materiału.

2. W ramach podstawowych zasad prawidłowej konserwacji odzieży zabrania się:

   • prania w temperaturze wyższej niż 30°C,

   • stosowania innych programów niż delikatny oraz prania na prawej stronie,

   • suszenia w suszarkach bębnowych,

   • używania wybielaczy, zmiękczaczy tkanin oraz chemicznych środków czyszczących,

   • prasowania po stronie zewnętrznej oraz w temperaturze przekraczającej 110°C.

3. Sprzedawca niniejszym wyłącza odpowiedzialność za jakiekolwiek uszkodzenia produktów, w tym nadruków, wynikające z nieprzestrzegania zasad prawidłowej pielęgnacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że:

   • niewłaściwe użytkowanie lub konserwacja może prowadzić do trwałych uszkodzeń produktów,

   • reklamacje wynikające z powyższych uchybień nie będą rozpatrywane i zostaną automatycznie odrzucone jako bezzasadne.

§5. Produkty personalizowane

1. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, zawierające nadruki według jego wytycznych, są wykonywane zgodnie z projektem zaakceptowanym przez Klienta.

2. Reklamacje dotyczące zaakceptowanych projektów nie będą uwzględniane, wyjątkiem jest wada fizyczna produktu.

3. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta, z wyjątkiem sytuacji, w których produkt jest wadliwy lub niezgodny z zaakceptowanym projektem.

§6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   • mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,

   • internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) dostępnego pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Skorzystanie z procedur, o których mowa w ust. 1, jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§7. Dane kontaktowe

Wszelkie reklamacje i pytania należy kierować na dane kontaktowe Sprzedawcy:

• E-mail: biuro@nekoprint.pl

• Telefon: +48 789 034 636

• Adres korespondencyjny:
  Custom Patrycja Furtak
  ul. Parkowa 3
  65-391 Zielona Góra